DÚVIDAS FREQUENTES

Qual é o horário de atendimento?

• Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08:30 às 18:00, e aos sábados, das 08:30 às 15:00.

Posso trocar um produto na loja física?

• Sim, é possível trocar qualquer compra feita diretamente em nosso site www.linhaconforto.com.br em nossa loja física, sujeito à avaliação de um de nossos gerentes. Se a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, Magalu, Americanas, shoptime ou Submarino, será necessário entrar em contato diretamente com o marketplace.

Posso trocar meu produto pelo site?
 

• Troca de produto SEM defeito: Produtos novos podem ser substituídos em até 30 dias após a entrega, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos/comprados, ou seja, na embalagem original e sem uso.

• Troca de produto COM defeito: Nossos produtos possuem 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo determinados produtos em que o próprio fabricante indica o prazo de garantia em seu certificado de garantia e os contatos para atendimento de reclamações e trocas.

Posso devolver meu pedido?
 

• Sim, é possível devolver o pedido, mas é necessário seguir as especificações abaixo:

  • • A mercadoria deve ser encaminhada pelos correios para o endereço indicado na nota fiscal de compra.
  • • O produto deve ser devolvido na embalagem original.
  • • O cliente deve enviar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.
  • • O cliente deve enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito que se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

• • Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente.

 

Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à Linha Conforto antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, o pedido não será aceito.
 

•  Para solicitar sua troca ou devolução é fácil! Acesse nossa Central de Atendimento no topo da página e contate um de nossos atendentes para fazer sua requisição, identificando seu pedido e o produto que deve ser trocado ou devolvido.